leistung
Kundenprozesse & CRM für Betriebe in Wiesloch und Rhein-Neckar
Von der Anfrage bis zur Rechnung ein Ablauf. Das CRM richten wir so ein, wie ihr arbeitet, oder bauen das Stück, das fehlt.
was das ist
Kundenprozesse & CRM
Ein Kundenprozess ist alles, was zwischen der ersten Anfrage und der bezahlten Rechnung passiert: Anfrage aufnehmen, qualifizieren, Termin finden, Angebot schreiben, nachfassen, abrechnen. Ein CRM (Customer-Relationship-Management) ist das System, in dem das an einem Ort liegt. Wir richten es so ein, dass der Ablauf durchläuft, und automatisieren die Schritte, die jede Woche gleich sind.
Eine Anfrage kommt per Telefon, die nächste per E-Mail, das Angebot liegt in einem Ordner und der Termin im Kopf von jemandem, der gerade im Urlaub ist. So sieht es in vielen Betrieben aus. Ein durchgehender Kundenprozess bringt Kunden, Anfragen und Angebote an einen Ort. Jeder im Team sieht, was los ist.
Eingerichtet, wie ihr arbeitet
Ein CRM hilft nur, wenn es genutzt wird. Deshalb richten wir es so ein, wie ihr arbeitet, nicht umgekehrt. Wir fangen mit euren Abläufen an, nicht mit der Liste aller Funktionen. Ein CRM im Handwerk braucht andere Felder als eins in einer Kanzlei oder bei einer Wirtschaftsförderung.
Dazu gehört oft die Terminbuchung. Kunden buchen selbst, und bevor der Termin im Kalender landet, hat ein Assistent die wichtigsten Fragen schon gestellt: Worum geht es, wie dringend, welche Unterlagen gibt es. Für eine Kanzlei haben wir so die Terminbuchung mit einer Gebührenschätzung verbunden. Der Mandant weiß vor dem ersten Gespräch, womit er rechnen muss, und das Sekretariat telefoniert nicht mehr hinterher. Für Studios und Praxen mit viel Laufkundschaft haben wir daraus ein eigenes Produkt gemacht.
Ein CRM steht selten allein. Angebote und Rechnungen hängen oft an anderen Programmen. Dann verbinden wir sie, damit niemand zwischen zwei Fenstern abtippt. Und was jede Woche gleich abläuft, etwa die Nachfrage zu einem offenen Angebot, kann von selbst laufen.
Wenn kein CRM passt
Manche Abläufe passen in kein CRM von der Stange. Für eine Wirtschaftsförderung haben wir die Werkzeuge für Unternehmenskontakte, Förderfälle und Veranstaltungen selbst gebaut, weil ein Vertriebs-CRM dort die falschen Fragen stellt. Ob bei euch ein fertiges System reicht oder ein eigenes Stück dazukommt, zeigt die Discovery. Wir arbeiten selbst mit HubSpot und wissen, wo es aufhört.
für wen
Für wen das passt.
- Handwerk: Anfragen, Aufträge und Termine an einem Ort. Kunden buchen selbst, niemand muss hinterhertelefonieren.
- Kanzleien und Dienstleister: Vom ersten Kontakt bis zur Rechnung ein durchgehender Ablauf. Erstanfragen werden qualifiziert, bevor ein Mensch sie anfasst.
- Mittelstand mit Vertrieb: Angebote, Nachfassen und Auftragseingang hängen an ERP und Buchhaltung. Wir verbinden sie, damit niemand zwischen zwei Fenstern abtippt.
- Wirtschaftsförderung und Netzwerke: Unternehmenskontakte, Förderfälle, Veranstaltungen. Dafür gibt es kein fertiges CRM, also bauen wir es.
ablauf
So läuft es bei uns.
- Discovery: Wir schauen uns eure Abläufe an, mit den Leuten, die sie jeden Tag machen.
- Pitch: Ihr bekommt einen konkreten Vorschlag, was gebaut wird, was ihr fertig kaufen solltet und was ihr weglassen könnt.
- Prototyp: Ihr seht nach wenigen Tagen euren Ablauf im System, von der Anfrage bis zum Angebot, und spielt ihn mit echten Fällen aus eurem Alltag durch. Was nicht passt, wird angepasst, bevor alle damit arbeiten.
fragen
Häufige Fragen.
Wir haben schon ein CRM, aber keiner nutzt es. Was jetzt?
Oft passt das System nicht zu dem, wie ihr wirklich arbeitet. Wir richten es so ein, wie ihr arbeitet, nicht umgekehrt. Ob das mit eurem vorhandenen System geht oder ein anderes besser passt, klären wir in der Discovery.
Welches CRM empfehlt ihr?
Das hängt von eurem Ablauf ab und von den Programmen, die ihr schon habt. Wir arbeiten selbst mit HubSpot, richten aber ein, was zu euch passt. Und wenn nichts passt, bauen wir das fehlende Stück. Einen konkreten Vorschlag bekommt ihr im Pitch.
Kann die Terminbuchung Anfragen vorsortieren?
Ja. Ein Assistent stellt vor der Buchung die Fragen, die ihr sonst am Telefon stellt, und legt die Antworten im CRM ab. Dringende Fälle landen oben, unpassende Anfragen bekommen gleich eine ehrliche Antwort.
Müssen wir alle Kundendaten neu eingeben?
Nicht unbedingt. Wenn eure Daten schon in einem Programm liegen, verbinden wir es lieber, als alles abzutippen. Was bei euch sinnvoll ist, klären wir im Erstgespräch.
wer bei euch sitzt
Keine Agentur, kein Systemhaus.
Für Betriebe in Wiesloch und der Region Rhein-Neckar bauen wir den Kundenprozess, nicht nur das CRM.
Bei Dinexis sitzen euch drei Gründer gegenüber: Unternehmer, Operations und Engineering. Wer im Erstgespräch mit euch spricht, bleibt für euer Projekt verantwortlich, vom ersten Termin bis zum laufenden System. Woran gerade gearbeitet wird und wer daran baut, seht ihr jederzeit im Board. Am Ende steht kein Beratungspapier, sondern ein laufendes System, an dem ihr auch selbst weiterarbeiten könnt. Wir sitzen im Unternehmerquartier in Wiesloch, und wenn ihr wollt, kommt ihr einfach vorbei.
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